Défi 4
SPA Relais Santé

- Environnement bien divisé et structuré
- Facile de localiser les liens nécessaires pour obtenir l’information désirée
- Offre un plan du site
- L’information pour entrer en contact avec eux est facile à repérer
- Temps d’affichage écran très rapide et ce, malgré le grand nombre d’images
- Plusieurs outils pour rechercher sur tout le site sont offerts
- Lien pour basculer du site français au site anglais
- La politique de livraison pour les items de la boutique est accessible bien avant de procéder à l’achat
- Facile de supprimer un item du panier
- Options clairement identifiées pour le panier d’achat
- Outil pour imprimer la page en format simple
- Historique des pages visitées
- Le formulaire d’achat est protégé et encrypté. La sécurité de vos informations durant leur transmission sur Internet est assurée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). La présence d'un cadenas en bas du navigateur confirme l'utilisation de ce protocole.

- Pas de plan du site
- Pages beaucoup trop chargées d’informations
- Pas de constance dans le site d’une page à l’autre
- Texte écrit trop petit à plusieurs endroits
- Certaines sous-catégories ne sont pas clairement visibles en tant qu’hyperlien
- La zone du panier à droite de l’écran charge inutilement la fenêtre
- Aucune information ne précise le type de mot de passe nécessaire lors de la création du compte
- Lorsque nous effectuons une recherche, le résultat de celle-ci s’affiche en anglais et ce, même si nous sommes dans l’environnement français du site.
- Sondage par entrevue téléphonique (5 candidats)
- Sondage papier (5 candidats) – téléchargez le sondage (format Microsoft Word)
- Sondage par observation (5 candidats)
Sexe

Groupes d’âge

Nationalités

Question # 1 : Accès aux principales sections du site depuis la page d’accueil

Question # 2 : Mise en page claire

Question # 3 : Site facile d’utilisation

Question # 4 : Qualité et clarté du texte

Question # 5 : Facilité de trouver les coordonnées de l’entreprise

Question # 6 : Processus d’achat simple et rapide

Question # 7 : Outil de recherche simple et disponible

Question # 8 : Qualité de l’outil de recherche sur le site

Question # 9 : Temps de téléchargement

Question # 10 : Plan du site clair et accessible

Question # 11 : Facilité de création d’un compte client

Question # 12 : Site fonctionnel sans l’utilisation de plugiciels externes (ex : Flash, QuickTime)

Question # 13 : Site sécuritaire pour vos transactions

Question # 14 : Informations désirées accessibles sans contacter le service à la clientèle

Question # 15 : La qualité et la quantité des images Évaluation globale

Spas Relais Santé - Appréciation des candidats par:
Sexe

Groupes d'âge

Nationalité

Scrapbookerie – Appréciation des candidats par groupes d'âge
Sexe

Groupes d'âge

Nationalités

Évaluation globale des deux sites

Conclusions
Lors des tests où nous devions évaluer les réactions verbales et non verbales des testeurs, nous avons noté, pour le site de la Scrapbookerie, que plusieurs d’entre eux devaient se rapprocher de l’écran, et ce, à plusieurs reprises afin de bien visualiser la section du menu de gauche. De plus, nous avons noté une grande utilisation du bouton « précédent » du navigateur au détriment du menu qui est, selon eux, difficile d’utilisation (taille du texte et texte trop long). Nous avons également noté un manque d’intérêt occasionné par la surcharge cognitive du site en général. Malheureusement, le site n’est pas à l’image de la page d’accueil principale de celui-ci.
Nous avons remarqué que les utilisateurs qui utilisent moins l’internet semblent moins exigeants à l’égard de la mise en page et de l’évaluation générale de sites. Ils semblent également plus patients lorsqu’ils doivent chercher de l’information. De plus, ils ne connaissent pas la fonction « Plan du site ».
Plusieurs testeurs nous ont mentionné avoir adoré les photos sur le site du SPA Relais Santé mais qu’ils auraient aimé en avoir un peu plus particulièrement dans la section des forfaits. De plus, l’un des PDF s’affichent à l’envers. Dans le site de la Scrapbookerie il n’y a pas de vérification de l’adresse courriel lors de la création de compte ouvrant la porte à une erreur de frappe possible, ce qui pourraient occasionner un problème lors de la confirmation d’un achat.









